Почему люди забросили приложения для знакомств

Приложения для знакомств изменили способы поиска людьми романтических партнеров. Но, похоже, они теряют популярность.

Данные показывают, что в прошлом году четыре крупнейших приложения для знакомств в Великобритании потеряли более миллиона пользователей. Исследование, проведенное вместе с коллегой доцентом кафедры бизнес-аналитики из Школы бизнеса Уорикского университета Ань Луонг, показало, что это происходит потому, что люди разочаровались и им наскучил поиск партнеров в интернете.

Разочарование обычно является результатом невнимательного поведения других пользователей приложения. А скука, похоже, проистекает из растущего убеждения, что искусственный интеллект, используемый в этих приложениях, отдает приоритет краткосрочным показателям вовлеченности, а не значимым связям.

Это знаменует собой значительный сдвиг по сравнению ранними веб-сайтами онлайн-знакомств, которые были прозрачнее в том, как они пытались установить доверительные связи.

Часто это происходило благодаря подробным ответам на вопросы тестов на совместимость или заполнению личностных анкет.

Например, на сайте OkCupid.com (основанного 2004 году) пользователям задавался широкий спектр вопросов с несколькими вариантами ответов. Затем сайт пошел еще дальше и начал просить указывать, какие ответы на эти же вопросы они хотели бы видеть от потенциальных партнёров.

Напротив, современные приложения для знакомств все больше полагаются на менее прозрачный искусственный интеллект, который, по-видимому, основан на упрощенных показателях вовлеченности (количестве прокруток, частоте текстовых сообщений, времени, проведенном в приложении), а не на пути к настоящей совместимости.

Результатом часто становится набор неопределенных, мимолетных контактов, которые не приводят к значимым отношениям. А бизнес-модель современных приложений для знакомств – продажа повышенной видимости и доступа к совпадениям – создает для многих пользователей сложные условия поиска нужных им совпадений.

Из-за этого многие пользователи испытывают чувство неудовлетворенности, которое проявляется в четыре этапа.

Все начинается с того, что Ань Луонг называет “циклом скуки”. Общая скука побуждает многих пользователей использовать приложение в первую очередь, но в результате общение часто превращается в унылый и вялый обмен сообщениями.

Это усугубляет скуку, которая затем распространяется и растет по всей сети приложений для знакомств.

После этого наступает общее чувство разочарования, поскольку пользователи устают от регулярного “гостинга” (обрывания связи без предварительного уведомления), “флакинга” (отмены свиданий в последнюю минуту) и рутинного обмена сообщениями, который не приводит к реальным свиданиям.

Все это приводит к третьей стадии “алгоритмического цинизма”. На этом этапе пользователи все более скептически относятся к алгоритмам приложений для знакомств, подозревая, что их основная функция заключается в поощрении покупки определенных функций, а не в установлении настоящих связей.

Наконец, наступает усталость от общения. Пользователи пролистывают ленту и отправляют сообщения с ощущением, что лучшей альтернативы нет. Все это становится несколько бессмысленным занятием, которое в конечном итоге полностью отвращает многих от этих платформ.

Пролистывание меняет правила

Исследования также показали, что первоначальный рост популярности онлайн-знакомств у миллениалов совпал с энтузиазмом по поводу социальных сетей. Но этот энтузиазм поубавился.

Пользователи социальных сетей теперь все более подозрительно (и бдительно) относятся к рискам, связанным с дезинформацией, мошенничеством и оскорбительным контентом.

Несмотря на все это, люди по-прежнему ищут друг друга в интернете как для случайных знакомств, так и для долгосрочных партнерских отношений.

Так что, возможно, проблема не в самих цифровых знакомствах, а в том, как индустрия использует искусственный интеллект. И альтернатива возможна.

В ходе исследования, посвященного совместному принятию решений человеком и искусственным интеллектом, ученые обнаружили, что, когда люди взаимодействуют с несовершенной системой искусственного интеллекта, но при этом получают четкую обратную связь об их собственных моделях поведения и о том, как реагирует искусственный интеллект, они могут помочь исправить ошибки.

Это исследование было сосредоточено на финансовых решениях, но приложения для знакомств могли бы делать то же самое, открыто предоставляя пользователям персонализированную информацию о том, как алгоритмы искусственного интеллекта реагируют на их активность. В настоящее время ни одно приложение для знакомств этого не делает.

Вместо этого они позволяют пользователям настраивать определенные фильтры, такие как возраст, местоположение и этническая принадлежность. Но затем они используют искусственный интеллект для создания “выявленных предпочтений” на основе моделей взаимодействия людей с приложением, таких как пролистывание страниц и обмен сообщениями. Эти “выявленные предпочтения”, по-видимому, сильно влияют на типы профилей, которые рекомендует искусственный интеллект приложений для знакомств.

Например, даже если кто-то говорит, что хочет встречаться с людьми в широком возрастном диапазоне, приложение все равно может в конечном итоге рекомендовать профили более узкой возрастной группы, поскольку в прошлом пользователь, как правило, пролистывал именно их. Из-за этого пользователи выражают обеспокоенность тем, что искусственный интеллект может накладывать нежелательные ограничения на их потенциальный круг знакомств.

В искусственном интеллекте зрителя

Действительно, исследование показывает, что циничный взгляд на алгоритмы приложений для знакомств является ключевой причиной того, что такая потенциально захватывающая вещь, как поиск романтического партнера, может стать ужасно скучной.

Решение этой проблемы может заключаться в том, чтобы просто объяснить пользователям, как искусственный интеллект интерпретирует их действия в приложении (пролистывание, совпадения и реальные свидания). Предоставление пользователям возможности настраивать другие фильтры, помимо демографических, например, связанные с их ценностями и интересами, может еще больше повысить интерес.

Это означало бы возврат к более прозрачным принципам поиска партнеров, которые применялись на более ранних сайтах знакомств, но с использованием преимуществ новейших технологий.

Исследование показывает, что по мере того, как пользователи приложений для знакомств становятся все более разборчивыми, они будут требовать большей прозрачности и улучшения общего опыта использования. Будущее отрасли в конечном счете может зависеть от того, смогут ли компании переключить внимание с безличных показателей вовлеченности на установление настоящих связей.

И платформы, которые обеспечивают прозрачность и расширяют возможности пользователей, могут заставить многих снова полюбить приложения для знакомств.

Подпишитесь на сайт Психолог в интернете
в Telegram или ВКонтакте.
Помощь психолога