Выпускание пара на работе помогает наладить связи

Когда в жизни происходит что-то, о чем хочется выговориться, у большинства людей находится свой слушатель, к которому можно обратиться. Умение быть таким человеком для других – важная задача на рабочем месте, поскольку это обеспечивает эмоциональную и практическую поддержку.

Однако, если вы часто выслушиваете своих коллег, было бы разумно задуматься о том, как часто вы это делаете.

Группа исследователей обнаружила, что в отличие от предыдущих исследований, в которых подчеркивались недостатки “выплескивания эмоций”, обсуждение проблем с коллегами помогает им сблизиться.

“Хотя было очевидно, что у выплескивания эмоций могут быть и недостатки, люди также могут начать сближаться, когда делятся друг с другом своими переживаниями”, – говорит Кристин Каллен-Лестер, доцент кафедры менеджмента в Школе делового администрирования Университета Миссисипи.

“Это заинтриговало нас и заставило задуматься о том, как выплескивание эмоций влияет на отношения с коллегами, которые так важны на рабочем месте”.

Каллен-Лестер работала над исследованием, опубликованным в журнале Personnel Psychology, совместно со Сьюзан Чжу, доцентом кафедры менеджмента в Университете Кентукки; Йимин Хе, доцентом кафедры психологии в Университете Джорджии; и Полом Соланеллесом, доцентом кафедры менеджмента в Университете Северной Флориды.

Каллен-Лестер отмечает, что в предыдущих исследованиях изучалось общее влияние выплескивания эмоций на говорящего или на слушателя. Но ни в одном из этих исследований не рассматривалось, как “выплескивание” влияет на динамику взаимоотношений с конкретными коллегами.

“В нашей работе мы используем другой подход”, – говорит она. “Мы изучаем, как происходит обмен информацией в рамках текущих рабочих отношений, используя призму социальных сетей. Нас интересует, как люди связаны друг с другом и как эти связи влияют на то, что происходит в организациях”.

Исследователи сосредоточились на неформальных связях, которые завязываются в ходе бесед у кофемашины, с помощью сообщений в корпоративном мессенджере или за обедом.

“Мы считаем, что именно там происходит многое из того, что происходит на самом деле, когда люди делятся разочарованиями, обмениваются советами и завязываются близкие отношения”, – говорит Каллен-Лестер.

Кроме того, исследователи изучили, как такие личностные черты, как добросовестность, могут влиять на эту динамику.

“Они ожидали, что добросовестные слушатели будут чаще давать советы тем, кто постоянно выплескивает эмоции, считая это частью своей роли”, – говорит она.

Однако они обнаружили, что советы чаще давали те, кто жаловался, а не те, кто слушал.

“Это говорит о том, что слушатели избирательно относятся к советам и дают их только, например, добросовестным коллегам, которые с большей вероятностью ими воспользуются”, – говорит Каллен-Лестер.

По словам Чжу, цель исследования состоит не в том, чтобы поощрять более откровенное общение на рабочем месте. Скорее, исследователи хотят получить более полное представление об этой сложной динамике, изучив ее долгосрочное влияние на взаимоотношения.

“Как исследователю, интересующемуся динамикой межличностных отношений на рабочем месте, мне интересно изучить, как природа и качество этих отношений могут влиять на поведение людей по отношению друг к другу или на эффективность работы”, – говорит Чжу. “Что еще более важно, эти отношения динамичны и развиваются, что открывает новые возможности для изучения некоторых действительно интересных исследовательских вопросов”.

Исследователи заявляют, что необходимо понимать, когда выплескивание эмоций на рабочих местах является здоровой формой выражения, а когда оно переходит границы. У выплескивания эмоций могут быть и отрицательные стороны, в том числе руминация, постоянная зацикленность на проблеме, негативные эмоции и перенос их на других, что иногда может привести к плохому обращению с коллегами.

В то же время, как отмечает Каллен-Лестер, это исследование показало, что выплескивание эмоций может быть позитивным, если оно приводит к обмену советами или когда оно помогает сотрудникам глубже понять проблемы, с которыми они сталкиваются.

“Крайне важно, чтобы организации помогали сотрудникам понять, что, хотя их коллеги и организация получают пользу от того, что они постоянно выслушивают других, им следует убедиться, что они не являются постоянными слушателями для всех”, – говорит она.

“Наше исследование показало, что люди, которые постоянно выслушивают многих своих коллег, на самом деле с меньшей вероятностью дают им советы”.

По словам Чжу, переходя к следующему этапу, команда особенно заинтересована в том, чтобы люди, которые выслушивают выплескивания эмоций, давали более качественные советы.

“Идея заключается в том, что чем больше кто-то слушает ваши жалобы, тем лучше он понимает не только то, что идет не так, но и то, почему это важно для вас. Это позволяет ему давать подробные, важные лично для вас рекомендации”, – говорит она.