Многие одинокие люди предпочли бы общение с роботом

Согласно исследованию, проведенному совместно с Ньюкаслским университетом, многие одинокие люди предпочли бы иметь дело с роботом, чем взаимодействовать с реальным человеком.

Вопреки распространенному мнению, что одинокие люди с радостью воспользуются возможностью поговорить с другим человеком, исследование показало, что в реальности в некоторых сценариях все обстоит с точностью до наоборот.

Исследование, опубликованное в Journal of Digital Economy, показало, что в таких местах обслуживания, как у стойки регистрации в отелях или в магазинах, многие одинокие люди предпочитают взаимодействовать с роботами-помощниками.

“Мы обнаружили, что одинокие клиенты, у которых снижена потребность во взаимодействии с другими людьми, с большей вероятностью используют сервисных роботов как средство, чтобы избежать контакта с людьми и сохранить эмоциональные ресурсы. Понимание этого важно не только для общества, но и для того, чтобы помочь компаниям разрабатывать и использовать роботов таким образом, чтобы они лучше соответствовали широкому спектру чувств и потребностей клиентов”, – говорит доктор Цюнлэй Ю, преподаватель маркетинга в Школе бизнеса Ньюкаслского университета.

“Это происходит не потому, что они не любят людей. Просто в современном мире, переполненном информацией, некоторые люди чувствуют себя подавленными. Роботы же предлагают более простую альтернативу, не требующую больших усилий, без груза социальных ожиданий, которые может нести в себе общение с другим человеком”, – объясняет соавтор исследования доктор Мин Ян из Школы бизнеса Эссекского университета.

Парадокс

Исследование, которым также руководили доктор Ю Йе, преподаватель маркетинга в Школе бизнеса Ньюкаслского университета, и профессор Чжибинь Лин из Даремского университета, выявили этот парадокс, который бросает вызов общепринятым представлениям об одиночестве и о том, как одинокие люди чувствуют себя, когда дело доходит до общения с другими людьми.

“Одиночество может снизить уверенность человека в том, что он сможет общаться с другими людьми. Хотя взаимодействие между людьми имеет важное значение для общества, в определенных ситуациях технологии могут казаться людям, страдающим от одиночества, менее эмоционально обременительными и более управляемыми и привлекательными”, – добавляет доктор Ян.

Несмотря на растущее количество исследований, посвященных по отдельности сервисным роботам и одиночеству, мало что известно о том, влияет ли одиночество на намерения клиентов использовать сервисных роботов. В этом исследовании рассматривается взаимосвязь.

В ходе онлайн-исследования 354 участникам показали видео и фото с изображением процесса регистрации в отеле и попросили выбрать, с кем бы они предпочли иметь дело – с сервисным роботом или сотрудником-человеком, – несмотря на то, что они оба в равной степени были способны оказать им помощь.

Подпишитесь на сайт Психолог в интернете
в Telegram, ВКонтакте или в MAX
Помощь психолога