Ваши решения могут пострадать из-за стресса и спешки

Представьте себе: вы сидите в приемной офиса, ожидая приглашения на собеседование на работу вашей мечты. У вас нет аппетита. Ваши ладони вспотели, а сердце бешено колотится. Тревога нарастает. Короче говоря, вы испытываете стресс.

Вероятно, вам знаком этот сценарий. Мы все регулярно испытываем стресс, особенно перед важными событиями, когда работаем в условиях жестких сроков или сталкиваемся со сложными решениями.

Но как стресс влияет на нас, когда мы принимаем решения?

Уже проводились исследования, которые показали, что стресс негативно влияет на наши базовые когнитивные способности, например на память.

Но было неясно, как этот эффект распространяется на более сложные формы поведения, такие как принятие решений или решение проблем.

Важны многие когнитивные процессы, и недостатки в одних областях, таких как память, могут компенсироваться в других. Например, мы можем уделять более пристальное внимание, чтобы восполнить любые проблемы с запоминанием информации.

В рамках исследования, опубликованного в журнале Communications Psychology, было проведено несколько контролируемых экспериментов для изучения роли стресса в процессе принятия решений.

Исследователи изучили процесс принятия решений 42 участниками в условиях стресса, подобного тому, который испытывают перед собеседованием при приеме на работу – острого, сиюминутного.

Неожиданный вывод? Стресс сам по себе практически не влиял на качество принимаемых решений, пока к нему не добавилась нехватка времени.

Инсценировка интервью

Чтобы участники почувствовали стресс, исследователи предложили им пройти проверенное трехэтапное испытание, называемое Трирским социальным стресс-тестом.

В первой части им дается пять минут на то, чтобы сделать заметки и подготовить презентационную речь о работе своей мечты.

Затем исследователи забрали у них записи, отправили их в другую комнату и дали им пять минут на то, чтобы выступить перед двумя “экспертами” (на самом деле это были их коллеги).

Эти “эксперты” в лабораторных халатах снимают участников на камеру и не дают никакой обратной связи.

Они не улыбаются. Они не кивают. Они даже не отвечают на вопросы.

Наконец, в третьей части эксперты давали участнику пять минут на то, чтобы он вслух выполнил сложное математическое задание, в котором всякий раз, когда он допускал ошибку, ему нужно было начинать все сначала.

Для сравнения их поведение в стрессовой ситуации с исходным уровнем, участники исследования также прошли контрольный тест в другой день, без стрессовых факторов.

Без наблюдателей, без съёмки и без наказаний за ошибки.

Как исследователи измеряли стресс

Чтобы определить, насколько эффективным было создание стрессовой ситуации, исследователи зафиксировали несколько показателей стресса.

Чтобы измерить концентрацию кортизола, главного гормона стресса в организме, они взяли несколько образцов слюны. Другие показатели включали потоотделение и диаметр зрачков, а также простой опрос участников о том, как они себя чувствуют.

Как и ожидалось, когда участники испытывали стресс, уровень кортизола у них резко повышался, зрачки расширялись, а негативные эмоции обострялись.

Изучение процесса принятия сложных решений

В ходе исследования участники должны были принять 72 решения о «упаковке» вещей в течение установленного временного лимита.

Представьте, что вы упаковываете в рюкзак предметы, каждый из которых имеет свой вес и стоимость, но при этом действуют два правила.

Во-первых, общий вес упакованных вещей не должен превышать максимальную вместимость рюкзака. Во-вторых, общая стоимость упакованных вещей должна достигать минимальной определенной суммы в долларах.

Ваша цель – решить, существует ли комбинация этих элементов, которая соответствует правилам, и ответить “да” или “нет”.

Это задание имитирует реальные решения, связанные с ограничениями: от покупок с ограниченным бюджетом до планирования задач с учётом временных ограничений.

Оно также помогает изучить два типа решений: определить, где выгоды перевешивают затраты (правильный ответ – “да”) и где затраты перевешивают выгоды (правильный ответ – “нет”).

Стресс и нехватка времени в совокупности влияют на качество принимаемых решений

Исследователи ожидали, что стресс снизит качество принимаемых решений, особенно на более сложных уровнях.

Интересно, что стресс сам по себе практически не влиял на качество принятия решений, а любой потенциальный эффект, похоже, не зависел от сложности уровня.

Поэтому исследователи вернулись к исходной точке..

Заметив, что участники примерно в трети случаев не успевали принять решение, они задались вопросом, будут ли решения, принятые в условиях нехватки времени, сильнее подвержены влиянию стресса.

Действительно, без ограничения по времени стресс никак не влиял на качество принимаемых решений.

Но в условиях ограниченного времени было обнаружено три ключевых изменения в условиях стресса.

Во-первых, отслеживание движений глаз указало на изменения во внимании: люди замечали больше доступных предметов, но тратили на их рассматривание меньше времени, прежде чем переключить свое внимание на что-то другое.

Во-вторых, было отмечено заметное увеличение числа ответов “нет”. Это говорит о том, что люди стали более пессимистично оценивать возможность существования комбинации элементов, соответствующих правилам.

Наконец, из-за этого возросшего пессимизма среднее качество принимаемых решений снизилось на пять процентных пунктов.

При принятии решений, когда целевое значение было достижимо в пределах допустимого веса, стресс и нехватка времени привели к резкому снижению качества принятия решений с 83% до 57% – это чуть лучше, чем при угадывании.

Таким образом, исследование показало, когда стресс наносит наибольший ущерб (когда он сочетается с нехваткой времени), как он может ввести нас в заблуждение (увеличение пессимизма при снижении концентрации внимания) и какие решения могут стать более сложными (выявление действительно выгодных возможностей).

Стресс – это сложное явление

Важно отметить, что снижение производительности было вызвано незапланированным сочетанием стресса и нехватки времени.

В настоящее время исследователи совместно с коллегами продолжают эту работу, чтобы подтвердить эти результаты и найти способы улучшить процесс принятия решений в данном контексте.

А пока, о чем вам следует помнить перед следующим экзаменом или собеседованием? Стресс – это сложное явление, которое может улучшать одни когнитивные способности и ухудшать другие.

Но будьте осторожны: когда стресс сочетается со сжатыми сроками, риск ошибок может значительно возрасти.

Подпишитесь на сайт Психолог в интернете
в Telegram или ВКонтакте.
Помощь психолога