В первых комментариях к статьям чаще встречается ненависть

Комментарии, оставленные сразу после публикации статьи, с большей вероятностью содержат ненависть и угрозы, чем те, которые были размещены позже. Это подтверждается анализом 38 миллионов комментариев читателей на сайте The Guardian, который провели исследователи из Гётеборгского университета. Исследование опубликовано в журнале New Media & Society.

В январе 2024 года новостной сайт британской газеты The Guardian посетило более 580 миллионов человек. Комментарии к статьям проходят модерацию и удаляются, если они нарушают правила сообщества, в том числе содержат разжигающие ненависть высказывания и угрозы. Удаляется около 2,5% комментариев.

Быстрые и плохие комментарии

Исследователи из Гетеборгского университета проанализировали все удаленные комментарии с веб-сайта Guardian в период с 2006 по 2024 год, что составило 1 из 38 миллионов. Результаты показывают, что комментарии, разжигающие ненависть, публикуются быстрее, чем те, в которых ненависти нет. Это означает, что первые комментарии в ветке обсуждения чаще содержат ненавистнические высказывания, написанные сгоряча.

“Мы изучили, в какое время были написаны комментарии к опубликованной статье или к комментарию, на который они были прямым ответом”, – говорит Уильям Хедли Томпсон, исследователь из Гетеборгского университета.

Исследователи также обнаружили, что если комментарий содержал ненавистнические высказывания, вероятность появления других комментариев, разжигающих ненависть, в той же ветке обсуждения возрастала. Уровень дискуссии задается первым комментарием, и затем все больше читателей чувствуют себя обязанными быстро последовать его примеру.

Рекомендации для комментариев

“Эмоции и страстность необходимы в разделе комментариев, например, чтобы выразить сильное несогласие. Однако всему есть предел, поэтому самые оскорбительные комментарии следует удалять. Это может стать препятствием для полной свободы слова, но это важно для демократии”, – говорит исследователь Бен Кларк из Гетеборгского университета.

Модераторы The Guardian придерживаются правила, согласно которому они делят некорректные комментарии на две основные группы.

• Ненавистнические комментарии: ставят под угрозу демократические принципы. Эти комментарии содержат нападки на других людей на почве расизма, сексизма или других форм дискриминации. Или они могут содержать явные или завуалированные угрозы. Удаляются.
• Некорректные комментарии: могут быть грубыми или снисходительными по отношению к другим, но не угрожают демократическим ценностям. Оставляются.

Как и многие другие СМИ, The Guardian все чаще ограничивает возможность оставлять комментарии к новостным статьям., а некоторые разделы для комментариев закрываются через 24 часа после публикации статьи. В то же время издание стремится взаимодействовать с читателями.

“Конструктивная дискуссия в комментариях требует чуть больше вдумчивости, и такие комментарии часто заставляют пользователей сделать паузу и немного поразмыслить. Дополнительное исследование, которое мы провели, показало, что отношение к комментариям, содержащим ненависть, не распространяется на некорректные комментарии. Они пишутся не быстрее, чем другие комментарии”, – говорит Кларк.

Отложите на размышление

Если ненависть разгорается в первых же комментариях, одним из решений может стать введение некоторой задержки для тех, кто хочет оставить комментарий. Поощрение минутного размышления может улучшить атмосферу дискуссии в комментариях. Сегодня механизмы задержки уже используются в интернете, обычно для других целей.

“Многие из нас кликали по сеткам с изображениями светофоров или флагов на веб-странице, чтобы продвинуться дальше. Мы экспериментировали с этим, чтобы замедлить работу комментаторов, но некоторых людей задержка провоцирует, и они становятся еще злее. В будущем нам нужно будет подумать о том, как замедлять работу только тех, кто, скорее всего, будет оставлять оскорбительные комментарии, не раздражая при этом остальных”, – говорит Уильям Хедли Томпсон.

Подпишитесь на сайт Психолог в интернете
в Telegram, ВКонтакте или в MAX
Помощь психолога