Умеют ли экстраверты слушать лучше, чем экстраверты?

Новое исследование Школы менеджмента Кертиса Л. Карлсона Миннесотского университета  опровергает представление о том, что интроверты являются лучшими слушателями, чем экстраверты. На самом деле, экстраверты могут обладать небольшим, на первый взгляд, преимуществом в умении слушать. Но авторы исследования предлагают отказаться от предположений, основанных на личностных характеристиках, и развивать навык слушания. Статья опубликована в Journal of Professional Behavior.

Обычно считается, что интроверты, которые, как правило, молчаливы и сдержанны, лучше умеют слушать, чем экстраверты, которые обычно более общительны и напористы. Однако научных исследований, изучающих потенциальную связь между динамикой личности и эффективным умением слушать, немного.

Исследователи проверили это предположение, проведя четыре эксперимента в различных условиях: общее слушание, слушание в рамках проектной группы, встречи один на один и взаимодействие на конференциях. Люди оценивали себя и других по воспринимаемой ими способности слушать на основе наблюдаемых (навязчивое перебивание, доля речи говорящего и позитивные эмоции) и и ненаблюдаемых (сосредоточение внимания на себе) поведенческих реакций.

В целом, исследователи обнаружили следующее:

• Никаких преимуществ у интровертов нет: результаты опровергают мнение о том, что интроверты умеют лучше слушать.
• Экстраверты могут иметь преимущество: два исследования показали небольшую положительную корреляцию. Это позволяет предположить, что экстраверты могут иметь небольшое преимущество перед интровертами в отношении воспринимаемых способностей к слушанию.
• Развитие навыков: Полученные результаты свидетельствуют о необходимости отказаться от предположений, основанных на личностных характеристиках, и вместо этого сосредоточиться на лучшем понимании того, как развивать навык слушания.

“Легко предположить, что тот, кто ведет себя тихо, также лучше всех умеет слушать, но умение слушать гораздо сложнее, чем просто нюансы”, – говорит доцент Элизабет Кэмпбелл. “Наше исследование показывает, что эффективное слушание зависит не столько от того, является ли человек интровертом или экстравертом, сколько от поведения, которое демонстрирует внимание и вовлеченность в разговор. Это хорошая новость, потому что она подчеркивает, что умение слушать – это навык, который может развить каждый, независимо от того, к какой категории интровертов или экстравертов он относится”.

Умение слушать – важнейший навык для лидерства, карьерного роста и построения рабочих взаимоотношений. Вместо того, чтобы воспринимать умение слушать как неотъемлемую черту личности, исследование показывает, что профессионалы могут развивать и совершенствовать свои навыки слушания. Для этого нужно демонстрировать внешнюю вовлеченность, например кивать головой, а также управлять своим внимание, чтобы сохранять сосредоточенность на говорящем.

Исследование предлагает новые направления для будущих исследований организационного поведения, позволяющие лучше понять, как умение слушать проявляется в различных ситуациях. Рассматривая умение слушать как поведенческую компетенцию, а не как неизбежный побочный продукт личности, организации могут лучше поддерживать сотрудников в развитии коммуникативных навыков, необходимых для карьерного успеха и здоровой рабочей атмосферы.