Могут ли ссоры по переписке принести пользу отношениям?

Сегодня многие из наших социальных взаимодействий осуществляются с помощью технологий: текстовых сообщений, видеозвонков, голосовых сообщений, электронной почты и приложений для обмена мгновенными сообщениями. В романтических отношениях пары часто используют эти методы для разрешения конфликтов.

Широко распространено мнение, что парам не следует ссориться с помощью текстовых сообщений, поскольку цифровая коммуникация может привести к недопониманию и эскалации напряженности. Но что показывают исследования? Действительно ли технологии препятствуют разрешению конфликтов в отношениях или могут помочь?

Профессор психологии из МонреалЬского университета Мари-Эв Даспе недавно провела обзор литературы, чтобы ответить на этот вопрос. Статья опубликована в Журнале социальных и личных отношений (Journal of Social and Personal Relationships).

Результаты неоднозначны

Исследовательская группа собрала результаты исследований, в которых сравнивались конфликты, возникающие при личном общении и с использованием технологий. К последней категории относятся видеозвонки, телефонные разговоры, голосовые и текстовые сообщения, электронная почта и обмен мгновенными сообщениями.

В некоторых из 15 рассмотренных исследований сравнивались конкретные способы коммуникации, например текстовые сообщения, с личным общением, в других рассматривались различные формы цифрового общения.

Общий вывод удивителен: ни один из способов общения не является однозначно лучшим.

Некоторые исследования не выявили существенной разницы между личным и цифровым общением. Другие пришли к выводу, что личное общение приводит к лучшим результатам, а третьи обнаружили положительные эффекты, связанные с обменом текстовыми сообщениями.

Сильные стороны и ограничения

Даспе считает, что неоднозначные результаты неудивительны, поскольку каждый способ коммуникации имеет свои преимущества и недостатки.

“При личном общении люди улавливают целый ряд невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза, тон голоса, паузы, жесты и даже физический контакт”, – говорит она. “Эти факторы играют важную роль в эмоциональной коммуникации. Они позволяют лучше понять намерения другого человека и скорректировать свои действия. Иногда напряжение можно снять простым жестом привязанности.”

И наоборот, когда люди используют средства коммуникации, в которых отсутствуют эти сигналы, например текстовые сообщения или электронную почту, возникает больше двусмысленности. Короткое сообщение может показаться холодным. Запоздалый ответ может быть истолкован как отказ. Отсутствие интонации оставляет больше места для интерпретации.

Однако, как отмечает Даспе, цифровая коммуникация также обладает некоторыми недооцененными преимуществами. Например, она дает людям время подумать, прежде чем ответить, и избежать импульсивных реакций. Такая увеличенная эмоциональная дистанция может быть полезной.

Обстоятельства и индивидуальные факторы

Поэтому Даспе считает, что технологии могут работать в синергии с личным общением.

“Мультимодальный подход, по-видимому, лучше подходит для реальных отношений”, – говорит она. Например, спор может начаться с текстового сообщения и продолжиться при личной встрече. Определенные темы также могут быть более удобны для определенного способа общения.

Организационные вопросы или дела, не имеющие большого эмоционального значения, легко можно обсудить с помощью текстовых сообщений, в то время как более деликатные темы – касающиеся обиды, доверия или серьезных эмоциональных проблем – лучше обсудить лично.

Даспе добавляет, что следует также учитывать индивидуальные различия. Предварительные данные свидетельствуют о том, что определенные личностные характеристики влияют на то, как переживаются конфликты при различных способах общения.

Например, люди с более избегающим типом привязанности – которые, как правило, менее комфортно чувствуют себя в эмоциональной близости – чувствуют себя более комфортно, разрешая конфликты с помощью текстовых сообщений. И наоборот, люди с низкой самооценкой сообщают о меньшей удовлетворенности от использования текстовых сообщений для разрешения конфликтов.

Удовлетворенность отношениями, по-видимому, также играет определенную роль. “Пары, которые удовлетворены своими отношениями, могут придавать большее значение эмоциональной насыщенности личного общения, которое воспринимается как более полное и теплое”, – говорит Даспе.

Искусственный интеллект: следующий вызов

На следующем этапе этого исследования будет рассмотрен искусственный интеллект, поскольку все больше людей используют чат-боты для составления или перефразирования конфиденциальных сообщений, в том числе в романтических отношениях.

Может ли сообщение, сгенерированное или переработанное искусственным интеллектом, восприниматься как более ясное и сочувственное? Возможно. Но в контексте романтических отношений партнер может усомниться в подлинности сообщения, обидеться на кажущееся отсутствие усилий или почувствовать, что в разговор вмешивается третье лицо.

Даспе размышляет о возможных последствиях использования этих инструментов в долгосрочной перспективе. Может ли частое использование ИИ ослабить способность людей к спонтанному общению со своим партнером?

Подпишитесь на сайт Психолог в интернете
в Telegram, ВКонтакте или в MAX
Помощь психолога