Психолог в интернете Новости наук о человеке и психологическая помощь. Сайт психолога Андрея Гаврилова.
Компаньоны с искусственным интеллектом все лучше оказывают поддержку и имитируют человеческую речь. Однако, если на них полагаться, это не избавит вас от чувства изоляции. Новое исследование, опубликованное в журнале Экспериментальной социальной психологии (Journal of Experimental Social Psychology), показывает, что ежедневный обмен текстовыми сообщениями со случайным собеседником успешно снижает чувство одиночества с течением времени, в то время как общение с высокоэффективной программой искусственного интеллекта такого эффекта не дает. Полученные результаты свидетельствуют о том, что для построения реальных социальных связей только получения имитации эмпатии недостаточно.
Споры о том, действительно ли люди могут взаимодействовать с машинами,ведутся не первый год.
Почти шестьдесят лет назад ученый-компьютерщик Джозеф Вайзенбаум создал “Элизу” – одну из первых программ, предназначенных для имитации работы психотерапевта.
«Элиза» использовала простые правила, чтобы перефразировать высказывания пользователя в вопросы. К удивлению изобретателя, люди часто часами раскрывали программе личные секреты. Сегодня благодаря генеративному искусственному интеллекту – типу вычислений, который может мгновенно создавать очень реалистичные тексты на основе огромных массивов данных, – миллионы людей могут общаться с цифровыми собеседниками, которые звучат как настоящие люди.
Поскольку одиночество все чаще признается как глобальной проблемой здравоохранения, некоторые сторонники технологий, предполагают, что эти виртуальные боты могли бы стать масштабируемым решением. Несколько краткосрочных экспериментов подтвердили эту идею, показав, что короткие беседы с цифровыми компаньонами могут улучшить настроение человека в данный момент.
Но эксперты в области здравоохранения и психологи захотели выяснить, могут ли эти мимолетные вспышки радости стать эффективным средством от длительного одиночества. Руо-Нин Ли, исследовательница психологии из Университета Британской Колумбии, возглавила группу ученых, которые изучили эффекты повторяющегося ежедневного взаимодействия с искусственной сущностью. Работая вместе с коллегами по университету, включая профессора психологии Элизабет Данн, команда решила проверить, может ли алгоритмический компаньон служить эффективной заменой человеческим отношениям в уязвимый период жизни.
Теоретически, запрограммированный бот мог бы стать идеальным доверенным лицом. Цифровые сущности всегда бодрствуют и готовы выслушать. Они не устают, не отвлекаются и не раздражаются из-за проблем друга.
Они также могут быть запрограммированы на предоставление оптимального уровня поддержки, чего людям часто не удается делать постоянно на ежедневной основе.
И наоборот, критики отмечают, что машины не способны испытывать подлинные эмоции. Поначалу человек может чувствовать себя комфортно, но осознание того, что сочувствие исходит от бездушного алгоритма, в конечном итоге может привести к тому, что взаимодействие покажется бессмысленным. Предыдущие исследования, в которых отсутствовали контрольные группы, намекали на долгосрочную пользу, но эти результаты могли быть вызваны статистическими ошибками или простым описанием своих чувств.
Чтобы тщательно проверить, какой друг – цифровой или реальный – помогает лучше, исследователи набрали 296 студентов университета, которые учились в первом семестре. Поступление в колледж – это важный жизненный этап, когда люди часто испытывают повышенную социальную изоляцию, поскольку старые сообщества поддержки исчезают, а новые еще не сформировались.
Участников случайным образом распределили в одну из трех групп. Первой группе было предложено каждый вечер в течение двух недель вести краткую запись в дневнике (всего одно предложение о своем дне). Это было активным контрольным условием. В ходе экспериментальных исследований активная контрольная группа выполняла небольшое альтернативное задание, чтобы ученые могли исключить возможность того, что простое соблюдение режима дня или запись мыслей может привести к каким-либо наблюдаемым изменениям в поведении.
Вторая группа была объединена в пары со случайным сокурсником, участвовавшим в исследовании. Этим парам было предложено в течение двух недель каждый день переписываться в популярном приложении для обмена сообщениями. Их просили отправлять хотя бы одно содержательное сообщение в день, а не просто обмениваться приветствием.
Третьей группе было поручено ежедневно переписываться со специально разработанным чат-ботом по имени Сэм.
Исследовательская группа настроила программное обеспечение Сэма таким образом, чтобы оно действовало как дружелюбный, позитивный и поддерживающий собеседник.
Они запрограммировали бота, используя устоявшиеся психологические принципы, давая ему конкретные подсказки, чтобы он активно слушал, подтверждал эмоции и проявлял заботу, не вынося оценочных суждений.
Участники каждый день регистрировались и отвечали на вопросы о своем настроении и ощущении связи с другими людьми. Как люди, так и роботы обменивались с участниками исследования в среднем восемью-десятью сообщениями в день. К концу двух недель результаты показали тонкую картину цифровой дружбы.
Студенты, которые ежедневно переписывались со случайным собеседником, сообщили о более низком уровне одиночества, чем в начале исследования. Они также отметили, что чувствуют себя менее изолированными, чем студенты из контрольной группы, ведшие дневник.
С другой стороны, студенты, которые отправляли сообщения роботу с высокой степенью эмпатии, не испытывали снижения чувства одиночества. К концу эксперимента те, кто общался с машиной, чувствовали себя так же одиноко, как и студенты, которые просто писали по одному предложению в дневнике каждый день.
Исследовательская группа обнаружила, что люди в группе, где использовались боты, чувствовали снижение негативного настроения, как и люди в группе, где использовались люди. Однако эти быстрые улучшения настроения не привели к формированию более широкого чувства социальной принадлежности.
Чтобы понять, почему цифровой собеседник не смог уменьшить чувство одиночества, исследователи провели анализ текстовых сообщений.
Они оценили, насколько эмпатичным и вовлеченным был каждый собеседник. Удивительно, но бот на самом деле проявлял больше эмпатии и вовлеченности, чем люди. Машина неизменно проявляла высокий уровень заботы, но этот избыток искусственной поддержки не смог преодолеть разрыв в изоляции человека.
Исследователи предполагают, что для уменьшения изоляции требуется нечто большее, чем просто пассивное получение помощи. В подлинных человеческих отношениях партнеры по очереди делятся личным опытом и поддерживают друг друга. Студенты, общавшиеся с другими людьми, имели возможность проявлять эмпатию к своим партнерам, что может быть важным фактором для развития связи.. Фактически, анализ показал, что участники проявляли гораздо меньше эмпатии к цифровому боту, чем к своим собеседникам-людям.
Кроме того, у людей есть реальный социальный капитал. Социальный капитал – это преимущества и ресурсы, которые возникают благодаря сетям взаимоотношений. Однокурсник может пригласить вас в учебную группу или на мероприятие в кампусе, что расширит вашу интеграцию в реальный мир. Компьютерная программа, запертая на сервере, не может предоставить такие ощутимые социальные возможности.
В конце исследования треть участников из группы людей обменялись контактной информацией, чтобы оставаться на связи. Напротив, очень немногие из группы с использованием ботов продолжили добровольно общаться с программой после официального завершения эксперимента.
В исследовании следует учитывать несколько оговорок. Студенты из экспериментальной группы встретились лично на короткое время в лабораторных условиях, прежде чем приступить к выполнению заданий по обмену текстовыми сообщениями. Это короткое физическое знакомство, возможно, помогло заложить основу доверия, которой не хватало цифровой группе.
В будущих экспериментах можно проверить, принесет ли объединение незнакомых людей исключительно онлайн аналогичные результаты.
Кроме того, большинство молодых людей из этой группы участников в начале эксперимента не испытывали сильного чувства одиночества. В среднем студенты сообщали, что редко испытывали глубокую изоляцию. Полученные результаты применимы в первую очередь к незначительным чувствам отчуждения во время типичных жизненных изменений.
В перспективе ученые надеются выяснить, сохранятся ли эти психологические закономерности для других групп населения, переживающих серьезные жизненные потрясения, таких как недавно вышедшие на пенсию люди, иммигранты или люди, переживающие развод. Вполне возможно, что программа на основе искусственного интеллекта, способная к диалогу, может оказаться полезной в кризисных ситуациях, выступая скорее в роли доступного психотерапевта, чем настоящего друга.
На данный момент все указывает на то, что лучше обратиться к реальному человеку. Несмотря на то, что технологии продолжают предлагать все более удобные способы имитации близости, отправка простого сообщения знакомому человеку с вопросом о том, как у него дела, может по-прежнему оставаться самым эффективным способом скрасить одинокий день.
в Telegram, ВКонтакте или в MAX
Помощь психолога
