Психолог в интернете Новости наук о человеке и психологическая помощь. Сайт психолога Андрея Гаврилова.
Есть много способов сказать “спасибо”.
Разнообразные жестяные коробки с конфетами-трюфелями, магниты на холодильник, шоколадные конфеты с индивидуальным дизайном или плюшевые слоники с надписью «Огромное спасибо!» могут передать это послание.
Или же вы можете просто это сказать.
В любом случае, ваше “спасибо” обязательно доставит удовольствие получателю. Но задумывались ли вы когда-нибудь о том, что это говорит тем, кто наблюдает за происходящим со стороны?
Именно это и решили изучить профессор психологии Северо-восточного университета Дэвид ДеСтено и аспирантка Александра Грей.
Их статья опубликована в журнале Аффективная наука (Affective Science).
Как объяснила Грей, она увидела пробел в существующих исследованиях, посвященных восприятию благодарности сторонними наблюдателями.
Что слово “спасибо” говорит наблюдателю о человеке, который его произносит? Понимание этих выводов может объяснить, как люди идентифицируют потенциальных друзей, коллег и других социальных партнеров.
“До 2020 года никто не изучал, как это влияет на сторонних наблюдателей”, – говорит Грей. По словам Грей и ДеСтено, предыдущие исследования показали, что когда люди видят, как кто-то выражает благодарность, они начинают воспринимать его как лучшего социального партнера.
К лучшему это или к худшему, но это также побуждает наблюдателей с большей готовностью рассказывать благодарному незнакомцу о своей личной жизни.
Вполне логично, что благодарность вдохновляет на сотрудничество. Как говорит психолог и автор книги “Организационный подход к буллингу на рабочем месте” Дебра Стюарт в интервью университетскому изданию, “благодарность порождает потребность во взаимности”, изменяя динамику взаимоотношений между людьми.
Но почему этот же жест благодарности, увиденный издалека, может иметь аналогичный эффект?
“Ответ может заключаться в тех чертах, которые люди подсознательно приписывают тому, кто выражает благодарность. Это явление известно как эффект ореола”, – объясняет Грей.
Чтобы выяснить, что это за черты, исследователи привлекли 335 взрослых для просмотра видеороликов, демонстрирующих типичную производственную неполадку. Компьютер выходит из строя, и отзывчивый коллега приходит на помощь.
В первом видео работник, получивший помощь, выражает радостное облегчение, говоря: “Отлично! Я был так близок к завершению работы, так что это просто замечательно!”
Во втором случае другой работник в той же ситуации прямо сказал: «Спасибо».
Затем участники использовали 7-балльную шкалу, чтобы оценить, насколько, по их мнению, эти два работника обладали такими моральными качествами, как честность, готовность помочь, внимательность, щедрость, искренность, справедливость и доброта.
Они также оценивали, насколько ярко у сотрудников проявлялся более широкий набор положительных качеств — от интеллекта и душевной теплоты до энтузиазма и привлекательности.
Как выяснилось, участники эксперимента сильнее ассоциировали сотрудника, который открыто поблагодарил коллегу за помощь, с обоими наборами положительных черт.
Всё верно: помимо того, что вы производите впечатление отзывчивого и заслуживающего доверия человека, простое произнесение так называемых волшебных слов делает вас экстравертом, умным и даже привлекательным, как показало исследование.
Таким образом, выражения благодарности «фактически передают информацию другим людям, которые находятся вне этого взаимодействия», – говорит Грей.
Некоторые из основных и даже второстепенных характеристик ореола кажутся вполне логичными.
Грей объясняет, что, говоря «спасибо», «вы показываете, что являетесь очень отзывчивым и понимающим человеком».
Джона Примо, ведущий подкаста Чрезмерно изученная жизнь (The Overexamined Life), посвященного науке и философии осмысленной жизни, говорит об этом так: “У нас очень немного очевидных способов добиться признания, заверить себя в том, что наши усилия… ценятся другим человеком, и один из них – выражение благодарности”.
“В результате, нетрудно понять, почему люди, выражающие благодарность, могут восприниматься как отзывчивые, щедрые, искренние, внимательные или добрые. Тот, кто признает добрый поступок другого человека, может также заметить ваши потребности и отреагировать с состраданием и заботой”, – объясняет Грей.
Исследование также подтвердило предыдущие выводы о том, что наблюдатели воспринимают тех, кто выражает благодарность, как более отзывчивых и более готовых к сотрудничеству. “Если человек, выразивший благодарность, кажется поддерживающим или добрым, он, естественно, представляется хорошим кандидатом для партнерства”, – объясняет Грей.
Подобная логика может объяснить предыдущие результаты исследований отзывчивости, близости и надежности, предпосылки формирования которых тесно связаны с основными чертами ореола.
“Все мы ищем людей, на которых можно положиться, людей, которым можно доверять, и выражение благодарности дает нам представление о моральных качествах незнакомца”, – объясняет ДеСтено.
“Это говорит нам о том, что они, возможно, лучше подойдут на роль друга или партнера по отношениям”, – говорит он.
Однако некоторые другие, более общие характеристики, создающие эффект ореола, вызывают недоумение.
“Есть множество других черт, таких как интеллект, компетентность, привлекательность, экстраверсия, которые не обязательно имеют смысл”, – говорит Грей.
“Они просто могут оказаться в одной компании”, – объясняет Грей. “Предыдущие исследования показали, что, если мы считаем, что у человека есть определённые положительные качества, мы склонны приписывать ему и другие”, – говорит она.
Исследователи также не знают, как долго сохраняется эффект ореола. По их словам, если задать участникам те же вопросы о работниках неделю спустя или в другом контексте, можно будет понять, есть ли у этого эффекта срок годности.
Тем не менее, Грей считает, что простое “спасибо” может изменить ситуацию, открыв неожиданную возможность для новых отношений.
“В конце концов, никогда не знаешь, кто может тебя услышать”, – говорит она.
в Telegram, ВКонтакте или в MAX
Помощь психолога
